Getuigenissen

Antwoord van Masalo.nl

Hallo meneer Auge, bedankt voor uw feedback, hoewel dit geen ervaringsverslag is in de ware zin van het woord. Toch willen we uw feedback publiceren, omdat het uw vrije mening is. Na het aankondigen van de retourzending stuurde u ons foto’s waarop duidelijk te zien was dat de steun volledig verkeerd en tegen de instructies in was aangebracht. We hebben u ook hiervan op de hoogte gesteld en u ondersteuning en hulp aangeboden. U weigerde echter ons aanbod om u te helpen de manchet effectief aan te brengen en verklaarde dat u duidelijk niet in staat was het product correct aan te brengen en dat u het liever terugstuurde. Dit is erg jammer, want ons product had u zeker kunnen helpen met een paar eenvoudige stappen. Nou kunnen en willen we niemand dwingen om onze hulp te accepteren, maar we denken dat u wel een poging had kunnen wagen. Daarom vind ik uw feedback niet echt eerlijk – u had pas kunnen beoordelen of de beloofde verlichting al dan niet zou komen nadat u het product op de juiste manier had aangebracht. We begrijpen zeker dat u gefrustreerd bent als het niet meteen werkt, maar we willen niet dat u ons ervan beschuldigt dat we illegaal proberen retourzendingen te voorkomen met ons aanbod van ondersteuning en hulp of met onze instructies in de orderbevestigingen. Ons retourpercentage ligt rond de 0,5% omdat de Masalo manchet zo goed werkt en u het volledige aankoopbedrag heeft ontvangen. Hoe dan ook, we wensen je een spoedig herstel en mocht je vastlopen, dan helpen we je graag verder. Met vriendelijke groet Harry Röder

Antwoord van Masalo.nl

Hallo mijnheer Höck, hartelijk dank voor uw feedback. Zoals ik al heb geschreven, is wat u schrijft absoluut uitzonderlijk en nog nooit eerder voorgekomen, dus ik zou u aanraden om uzelf nog eens te laten onderzoeken, gewoon om uit te sluiten dat er een andere indicatie is, maar dat is natuurlijk geheel aan u. Helaas veroorzaakt met name de golferselleboog vaak enorme extra ontstekingen en de genezing van de golferselleboog vereist soms echt veel geduld, natuurlijk consequente ondersteuning en het absoluut vermijden van rekoefeningen etc. Toch zou je snel moeten kunnen genezen. Je zou echter al snel de meeste activiteiten die voorheen niet mogelijk waren of alleen met hevige pijn, moeten kunnen uitvoeren met de manchet op zijn plaats zonder pijn, of in ieder geval met aanzienlijk minder pijn. Als er helemaal geen verbetering optreedt, is er iets mis. Wat helemaal niet typisch is, is dat je pijn voelt van de bovenarmband aan de achterkant van de bovenarm. De blessure zit daar niet en de overbelasting door deze band is minimaal en duurt maar kort. Om deze reden, en als je echt helemaal geen verlichting voelt, zou ik verdere diagnostiek sterk aanraden. Dit is echter geneeskunde en natuurlijk kan het gebeuren dat onze Masalo Cuff MED niet helpt. Zoals ik al zei, is dit echter zeer ongebruikelijk, tenzij er aanvullende indicaties zijn. We wensen u in ieder geval een spoedig herstel. Met vriendelijke groet Eric Siebert

Antwoord van Masalo.nl

Hallo Norbert, hartelijk dank voor je verslag. Ik weet zeker dat het veel mensen zal helpen, misschien nog wel meer dan de vele succesverhalen. (Je volledige naam blijft natuurlijk anoniem als je dat wilt). We beweren niet dat onze beugel altijd iedereen helpt (maar het werkt bijna altijd), maar ik wil graag een paar punten uit je verslag bespreken voor alle lezers. Ik heb aangeboden om de pasvorm van de bandage een keer te controleren, wat je helaas hebt geweigerd, omdat je van mening bent dat wat we in de instructies schrijven onzin is en dat je na 15-30 minuten geen positief effect of verlichting kunt voelen. Het zou niet erg verstandig zijn om zo’n belangrijk punt herhaaldelijk en duidelijk te benadrukken als dit niet het geval is. De ondersteuning moet direct na de juiste toepassing merkbare verlichting geven, anders is er iets mis. In meer dan 95% van de gevallen gaat het om kleine maar significante toepassingsfouten die we snel kunnen herstellen, maar we kunnen niemand dwingen om de instructies te volgen. Aangezien je twijfelt aan onze instructies, hebben we hier sowieso geen kans. Onze instructies zijn voortdurend ontwikkeld en geoptimaliseerd met meer dan 24.000 klanten en deze belangrijke informatie is een belangrijke factor. Wat hebben we eraan om zoiets te schrijven als het niet klopt? Gewoon onnodige ondersteuning. We willen dat de ondersteuning werkt na de aankoop. Maar dit werkt alleen als het correct is aangebracht. De manchet verdraait niet en de bescherming is ook optimaal, tenzij de manchet verkeerd is afgesteld en/of de bescherming niet volgens de instructies is aangebracht. Ja, iedereen is anatomisch individueel “gebouwd”, maar na 24.000 klanten kun je er zeker van zijn dat we het allemaal hebben gezien. De ondersteuning past. (We hebben duizenden krachtsporters die weer pijnvrij trainen en ze zijn allemaal anatomisch op maat gemaakt…) Je bewering dat de arm ’s nachts niet wordt belast, is ook gewoon onjuist. De arm wordt ’s nachts herhaaldelijk en soms zelfs zwaar belast door het dekbed op te trekken, te ondersteunen bij het omdraaien, enz. Dit kan voor jou niet anders zijn, omdat mensen zich vaak omdraaien in hun slaap en dit de pezen belast (hoewel dit niet bij iedereen pijn veroorzaakt). De grootste misvatting van allemaal is echter “Dit is uiteindelijk wat alle bandages en manchetten doen”. Dit laat duidelijk zien dat er iets niet goed begrepen wordt. Onze bandage is de enige die niet met compressie werkt en beweegt en loslaat. Dit creëert een extra massagefunctie. De Masalo mouw “doet iets heel anders” dan alle andere producten die gebruikt worden om epicondylitis te behandelen. Alleen de Masalo mouw werkt met een tegendrukprincipe en als je hem op dezelfde manier toepast als alle andere bandages, manchetten, orthesen, braces etc., is hij niet meer functioneel. Ik vind het erg jammer dat u onze steun volledig weigert en consequent uw eigen idee najaagt over hoe de steun moet worden toegepast. Ik weet zeker dat we je ook hadden kunnen helpen. Het gaat om het verslaan van je tenniselleboog, waarom wil je onze hulp niet? Je kunt er alleen maar beter van worden en het kost je niets. Uw verklaringen wijzen op 2 typische toepassingsfouten, maar zoals ik al zei, we kunnen u niet dwingen om onze ervaring en instructies te volgen. Ik kan je alleen sterk afraden om je linkerarm nu meer te gebruiken, ik heb hetzelfde gedaan en had al snel ook een tenniselleboog links. Dat is een ongunstige weg. Ik wens je van harte beterschap en mijn aanbod om je verder te helpen blijft staan. Met vriendelijke groet Harry Röder

Antwoord van Masalo.nl

Beste mevrouw Meunier, ook al komt uw verslag niet overeen met ons doel – dat onze klanten beter worden – toch bedank ik u er hartelijk voor. Natuurlijk kan het altijd gebeuren dat onze ondersteuning niet werkt, maar dit zou een absolute uitzondering zijn (zoals u zelf schrijft). Het is precies zoals we zeggen: als er geen merkbare verlichting is binnen de eerste 15-30 minuten, is er iets mis en kan succes uitblijven. In verreweg de meeste van dit soort gevallen is er sprake van een heel andere indicatie en het zou me zeer verbazen als je echt een klassieke golferselleboog hebt. Wat ik niet uit uw opmerkingen kan opmaken, is wat voor verdere diagnostiek er bij u is uitgevoerd. Het is niet ongebruikelijk dat de eerste diagnose epicondylitis is en dat dan, in de loop van de behandeling, verdere diagnostiek uitwijst dat er een heel ander probleem is. Wat je schrijft klinkt voor mij echt niet als een typische epicondylitis en al helemaal niet als een golferselleboog. Je hebt helemaal geen symptomen als je gewicht op je arm zet, wat volkomen atypisch is. Je hebt ook geen pijn in rust die zou kunnen wijzen op een ontsteking, wat bijna altijd het geval is bij een golferselleboog. De nervus ulnaris kan hier ook ontstoken raken. Dit is allemaal heel anders in jouw geval. Je had de brace perfect om, maar helaas helpt dit niet als je geen verlichting krijgt en er misschien andere aanwijzingen zijn. (De verlichting moet merkbaar zijn als de bandage het peesgebied zichtbaar ontlast zoals in jouw geval). Ik raad je daarom ten zeerste aan om verdere diagnose te stellen en te laten vaststellen wat het probleem precies kan zijn. Als je wilt, neem dan nog eens contact met me op met een telefoonnummer, dan kan ik je een specialist aanbevelen die in ieder geval een grondige diagnose kan stellen. In elk geval zou ik het zeer op prijs stellen als u van tijd tot tijd contact met mij opneemt zodra u meer resultaten hebt van aanvullend onderzoek. Hartelijk dank. Ik wens u oprecht een spoedig herstel. Met vriendelijke groet Harry Röder

Antwoord van Masalo.nl

Gelieve te lezen: Hallo meneer Görrissen, dank u voor uw feedback en ik ben erg blij dat iemand heeft gezegd “helpt niet”. Ik publiceer dit natuurlijk omdat we geen censuur willen uitoefenen. Ik wil deze gelegenheid echter ook aangrijpen om ervoor te zorgen dat anderen niet dezelfde fout maken. Er zijn hier verschillende fouten gemaakt. Natuurlijk is het in principe mogelijk dat het verband niet helpt, we zitten tenslotte in de geneeskunde en medicijnen moeten altijd individueel worden bekeken. Tot nu toe hebben we dit echter altijd kunnen vaststellen. De redenen waren altijd onjuiste toepassing en, zelden, onjuiste diagnose. Wat ik echter helemaal niet begrijp, is waarom u de bijgevoegde korte instructies volledig hebt genegeerd en er zo zeker van bent dat u de ondersteuning correct hebt toegepast. Zelfs gespecialiseerde dealers en artsen passen de ondersteuning verkeerd toe en denken nog steeds dat het correct is, dat zie ik niet, u hebt de instructies volledig genegeerd, anders hadden we wel iets van u gehoord. Deze korte instructies staan bovenaan elke zending, met de zin “LEES EERST!” in felgele en vetrode letters rechtsboven. Direct onder de aanmaakpunten staat weer in rood en vetgedrukt: *U moet onmiddellijk na de juiste toepassing (binnen 15-30 minuten) aanzienlijke verlichting voelen (niet iedereen ervaart onmiddellijke verlichting van de pijn, maar u moet in elk geval een positief effect voelen). Zo niet, neem dan onmiddellijk contact met ons op * Als de verlichting niet optreedt, is er iets mis, zie hieronder hoe verder te gaan. Ga naar de aanmeldingspagina, stuur foto’s etc. of stuur de ondersteuning terug. Je hebt geen van deze dingen gedaan. Sommige mensen gaan alleen verder volgens de dockingvideo. Ze bekijken het gewoon helemaal en experimenteren dan met de support. Dat werkt niet, vandaar de zin in de korte instructies. Hoe moet je alles onthouden wat in de video wordt getoond, je moet tussendoor pauzeren tot de stap correct is uitgevoerd en dan doorgaan… Je kunt de bandage langer dragen, maar als de verlichting niet onmiddellijk optreedt, is er geen positief effect en is de bandage in dit geval en onder deze individuele omstandigheden niet effectief. Zoals ik al zei, hebben we dit tot nu toe altijd kunnen ophelderen en is het bijna altijd een toepassingsfout. Klanten nemen echter contact met ons op omdat ze beter willen worden. Alleen dan kunnen we helpen. Denk er maar eens over na: als de ondersteuning niet zou werken, zouden we niets hoeven te sturen met zo’n verklaring in de instructies en zouden we talloze retourzendingen hebben (maar retourzendingen zijn zeer zeldzaam als de ondersteuning correct wordt toegepast). Lees de andere testimonials, je zult zien dat het veel mensen in het begin niet lukt, wij helpen en dan werkt het, dat is wat veel rapporten zeggen. Nog een stukje informatie dat je hebt genegeerd: Een van de symptomen van een tenniselleboog is pijn als je iets optilt met een uitgestrekte arm. Hier is een eenvoudige test: 1) til een volle PET-fles van 1,5 liter op met gestrekte arm – zonder de Masalo manchet om => er is een duidelijke pijn bij inspanning 2) breng de bandage correct aan, goed aangetrokken zoals beschreven 3) strek de arm met volle kracht in de tegenovergestelde richting 4) til de fles opnieuw op, idealiter zou de pijn bij inspanning nu volledig verdwenen moeten zijn, of in ieder geval zodanig verminderd dat de fles zonder grote problemen kan worden opgetild Dat is toch heel eenvoudig? Waarom draag je weken en maanden een volledig ineffectief verband zonder ten minste één keer contact met ons op te nemen? Ik begrijp het niet. Met vriendelijke groet Harry Röder